Traitement des réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait d'un conseil, d'une solution mise en place ou de la relation en général, la première étape est de m'en parler. Vous pouvez m'adresser votre réclamation par écrit à l'adresse suivante :

flavie.humbert@patrimoine-vous.fr

Ou par courrier : Patrimoine & Vous, Flavie Humbert, 13 rue Louis Courtot de Cissey, 21190 Merceuil.

Je m'engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à y apporter une réponse motivée dans un délai maximum de deux mois.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, un dispositif de médiation de la consommation a été mis en place. L'entité de médiation retenue est : SAS CNPM Médiation Consommation.

En cas de litige, le consommateur peut déposer sa réclamation sur le site cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM Médiation Consommation, Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.

Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les autorités de contrôle compétentes (AMF, ACPR) ou les juridictions civiles.