Traitement des réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait d'un conseil, d'une solution mise en place ou de la relation en général, la première étape est de m'en parler. Vous pouvez m'adresser votre réclamation par écrit à l'adresse suivante :

flavie.humbert@patrimoine-vous.fr

Ou par courrier : Patrimoine & Vous, Flavie Humbert, 13 rue Louis Courtot de Cissey, 21190 Merceuil.

Je m'engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à y apporter une réponse motivée dans un délai maximum de deux mois.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, ou si vous jugez la réponse insuffisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent afin qu'il examine votre dossier de manière impartiale.

Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande, et figureront sur cette page dès leur confirmation définitive.

Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les autorités de contrôle compétentes (AMF, ACPR) ou les juridictions civiles.